Privatlivspolitik

Senest opdateret: 22. oktober 2026

1. Dataansvarlig

Car House ApS, CVR-nr. 36427515, Tempovej 24, 2750 Ballerup. E-mail: info@carhouse.dk, tlf. 27 50 74 74. Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.

2. Hvilke oplysninger vi behandler

Når du booker tid: navn, mobilnummer, evt. e-mail, evt. bilmærke/model og din bemærkning, valgt ydelse, tidspunkt og pris.

Når du booker online – vilkår, afbud, fortrydelse og eventuelt gebyr: hvilken version af vores vilkår der gjaldt for din booking (for bookinger fra før 21. oktober 2026 også, hvornår du satte kryds ved vilkårene og ved anmodningen om, at vi udfører vasken inden fortrydelsesfristens udløb), sidste dag i din fortrydelsesfrist, den gebyrprocent og det gebyrbeløb, der stod i vilkårene (kun en registrering af, hvad du blev oplyst om – bookingsystemet opkræver intet og sender intet krav, og vi trækker aldrig penge på dit kort), om du har aflyst eller fortrudt, hvornår og hvordan (link i din bekræftelse, «Fortryd aftale» på hjemmesiden, telefon eller e-mail), og de bekræftelser og kvitteringer, vi har sendt dig (bookingbekræftelse med vilkår og fortrydelsesoplysning på e-mail, SMS med link, kvittering for din fortrydelse med dato og klokkeslæt). E-mail er valgfri. Uden e-mail får du bekræftelsen på SMS med et link til at aflyse eller fortryde, men vilkårene og fortrydelsesoplysningen sendes på e-mail; uden e-mail kan vi derfor ikke dokumentere, at du har fået dem, og vi opkræver i så fald intet gebyr.

Når du bruger «Fortryd aftale» på hjemmesiden: skriver du dit mobilnummer på siden «Fortryd aftale», bruger vi det kun til at sende dig en SMS med et link til din booking. Indtil SMS'en er sendt, ligger nummeret krypteret i en kø – normalt under et minut og højst en time – og bliver derefter slettet. For at forhindre misbrug tæller vi, hvor mange gange et mobilnummer og en IP-adresse er brugt. Det gemmes kun som en kode, der er beregnet med en hemmelig nøgle (HMAC-SHA256) – ikke som selve nummeret eller IP-adressen – og slettes efter ca. 2 døgn. Trykker du «Fortryd aftale» via linket, registrerer vi fortrydelsen og tidspunktet for den i din booking.

Når du skriver til os pr. e-mail eller telefon: navn, evt. firma, telefon, e-mail og det, du skriver i beskeden.

Når du vælger at vise kortet: Google Maps indlæses først, når du klikker på "Vis kort". Derefter modtager Google bl.a. din IP-adresse og oplysninger om din browser.

Når du accepterer statistik: vi måler besøg med Google Analytics. Det giver Google et tilfældigt browser-ID (cookie), din IP-adresse, oplysninger om din browser, enhed, skærmstørrelse og sprog, din omtrentlige placering (land, region, by), hvilke sider du ser og hvornår, hvor du kom fra, hvilken vaskepakke du vælger, og om en booking gennemføres. Vi sender aldrig dit navn, mobilnummer, din e-mail, bookingtidspunkt eller bookingreference til Google. Se afsnit 8.

Kunder fra vores tidligere bookingsystem (Planway): Car House ApS har tidligere brugt bookingsystemet Planway. Vi har overtaget oplysninger om ca. 1.000 tidligere kunder derfra: navn, mobilnummer og e-mail (hvis vi havde den). Oplysningerne kommer altså ikke fra dig i dag, men fra din tidligere kontakt med os, og de behandles af den samme dataansvarlige – Car House ApS. Vi bruger dem kun til at genkende dig, når du booker eller henter dine oplysninger hos os, og til at kontakte dig om en aftale. Vi sender dig ingen markedsføring (påmindelser om bilvask) på SMS eller e-mail, medmindre du selv har givet samtykke. Praktiske beskeder om en booking, som du selv har lavet hos os, er noget andet (se afsnit 3). Vi oplyser de berørte tidligere kunder særskilt om overtagelsen senest den 12. november 2026; denne side siger, hvilke oplysninger vi har, hvorfor og hvor længe.

Nyheder og tilbud: kun hvis du særskilt har givet samtykke – det gør du ikke ved at booke online. Så bruger vi dit navn, din e-mail og dit mobilnummer til at sende dem.

3. Formål og retsgrundlag

• At gennemføre og administrere din booking, herunder afbud: opfyldelse af en aftale med dig (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b).
• At dokumentere vilkår, afbud, fortrydelse og et eventuelt gebyr, hvis vi senere beslutter at kræve det (vilkårsversion, for ældre bookinger din anmodning om start, frist, gebyr, kvitteringer): opfyldelse af aftalen (art. 6, stk. 1, litra b) og vores legitime interesse i at kunne fastslå, gøre gældende eller forsvare et retskrav (litra f).
• At sende dig praktiske beskeder om din booking: bekræftelse og højst én påmindelse om din tid ca. et døgn før (kun for bookinger, du selv har lavet online, til det mobilnummer, du oplyste; sendes tidligst kl. 07 og senest kl. 20 og ikke senere end 25 timer før din tid, så du stadig kan melde gratis afbud): opfyldelse af aftalen (art. 6, stk. 1, litra b). Det er ikke markedsføring. Vil du ikke have påmindelsen om din tid, så skriv til os.
• At besvare henvendelser og erhvervsforespørgsler: vores legitime interesse i at svare dig (art. 6, stk. 1, litra f) – eller litra b, hvis henvendelsen handler om en aftale.
• Bogføring af betalinger: retlig forpligtelse efter bogføringsloven (art. 6, stk. 1, litra c).
• At genkende tidligere kunder, der er overtaget fra Planway, så de kan booke og hente deres oplysninger uden at indtaste alt igen, og at kunne kontakte dem om en aftale: vores legitime interesse i at servicere vores egne kunder (art. 6, stk. 1, litra f). Du kan gøre indsigelse (se afsnit 6).
• Visning af Google Maps og udsendelse af en påmindelse om bilvask ca. én gang om måneden på SMS eller e-mail (kun hvis dit seneste besøg hos os ligger mindst 2 måneder tilbage, og du ikke har en kommende booking): dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a), som du altid kan trække tilbage. Hver påmindelse indeholder et afmeldingslink (i SMS'en et kort link, i e-mailen et link nederst), så du kan afmelde dig med ét klik; din afmelding gælder med det samme.
• Statistik om brugen af hjemmesiden (Google Analytics 4): dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a), som du altid kan trække tilbage via "Cookie-indstillinger" nederst på siden.

4. Modtagere og databehandlere

Vi sælger aldrig dine oplysninger. Vi bruger leverandører, der behandler oplysninger på vores vegne, og vi indgår databehandleraftaler med dem:

• Simply.com: webhotel/hosting af hjemmesiden og bookingsystemet samt afsendelse og modtagelse af e-mail (bookingbekræftelser, kvitteringer og henvendelser).
• SureSMS (SureSMS ApS, Danmark): afsendelse af SMS med bookingbekræftelse, påmindelse om din tid, evt. kvittering for din fortrydelse og – kun hvis du har givet samtykke – påmindelser om bilvask. SureSMS modtager dit mobilnummer og beskedens tekst.
• Google (Google Maps) – kun hvis du klikker "Vis kort". Google kan behandle oplysninger uden for EU efter de regler, Google oplyser.
• Google Ireland Limited (Google Analytics) – kun hvis du accepterer statistik: databehandler for vores statistik. Google kan overføre oplysninger til Google LLC i USA (se afsnit 8).

Oplysninger kan også videregives til myndigheder, hvis loven kræver det.

5. Hvor længe vi gemmer oplysninger

• Bookinger og kundeoplysninger: 12 måneder efter din seneste booking eller dit seneste besøg; derefter anonymiserer vi dem automatisk. Har du givet samtykke til påmindelser, gemmer vi dog dit navn og dine kontaktoplysninger, så længe samtykket består.
• Tidligere kunder fra Planway, der aldrig har booket hos os: Vi gemmer dine oplysninger (navn, mobilnummer og evt. e-mail) til og med 17. oktober 2027. Har du ikke booket hos os inden da, anonymiserer vi dine oplysninger automatisk ved vores første daglige oprydning efter den dato. Booker du hos os, gælder reglen om 12 måneder efter din seneste booking for dig i stedet. Du kan til enhver tid bede os om at slette dine oplysninger.
• Vilkårsversion, eventuel anmodning om start (kun ældre bookinger), frist, gebyrprocent/-beløb og aflysningstype: gemmes sammen med bookingen, så længe bookingen findes (12 måneder efter din seneste booking; derefter anonymiseres bookingen, og de tilbageblevne felter – version, procent, beløb og datoer – kan ikke længere knyttes til dig). Beslutter vi at kræve et gebyr, får du besked senest 30 dage efter din tid; derefter bortfalder det. Bookingsystemet opkræver intet og sender intet krav.
• Ikke-gennemførte bookinger: Vi gemmer ingen halvfærdige bookinger – en booking oprettes først, når du bekræfter den.
• Log over sendte SMS og e-mails (telefonnummer, e-mailadresse og beskedens tekst): ryddes automatisk efter 12 måneder, og straks hvis dine oplysninger anonymiseres.
• Henvendelser pr. e-mail eller telefon: indtil sagen er afsluttet og derefter højst 12 måneder.
• Bogføringsmateriale (fx betalinger): 5 år fra udgangen af det regnskabsår, det vedrører.
• Samtykke til påmindelser om bilvask: indtil du trækker det tilbage; dokumentation for samtykket gemmes i 2 år derefter.
• Statistik (Google Analytics), kun hvis du har accepteret: detaljerede data knyttet til dit browser-ID gemmes i højst 14 måneder; samlede rapporter uden personoplysninger kan gemmes længere. Dit valg i cookiebanneret gemmes i din browser i højst 6 måneder.
• Tekniske serverlogfiler hos vores hostingudbyder (Simply.com): slettes efter udbyderens egne frister; vi bruger dem kun til drift og fejlfinding.

6. Dine rettigheder

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig, og til at få forkerte oplysninger rettet. Du kan bede om at få oplysninger slettet eller begrænset, gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af vores legitime interesse, og få udleveret oplysninger, du selv har givet os, i et almindeligt format (dataportabilitet). Har du givet samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage – det påvirker ikke behandling, der er sket før. Skriv til info@carhouse.dk.

7. Klage til Datatilsynet

Er du utilfreds med vores behandling af dine oplysninger, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk. Vi vil dog gerne have mulighed for at løse sagen med dig først.

8. Cookies og statistik

Hjemmesiden bruger de cookies og den lokale lagring, der er nødvendige for, at siden og bookingen virker. Dem behøver vi ikke dit samtykke til. Derudover bruger vi statistik, men kun hvis du siger ja i cookiebanneret. Siger du nej, eller svarer du ikke, indlæses intet fra Google, og der sættes ingen statistikcookies. Google Maps kan sætte cookies, men først når du har klikket "Vis kort".

Statistik (Google Analytics 4) – kun med dit samtykke

Formål: Vi måler besøg på hjemmesiden med et tilfældigt browser-ID (pseudonymt), så vi kan se, hvor mange der besøger siden, hvilke sider der bruges, hvilken vaskepakke der vælges i bookingen, og hvor mange bookinger der gennemføres. Vi bruger det til at forbedre siden.

Hvilke oplysninger sendes til Google: det tilfældige browser-ID fra cookien, din IP-adresse, oplysninger om din browser, enhed, skærmstørrelse og sprog, din omtrentlige placering (land, region og by), hvilke sider du ser og hvornår, hvor du kom fra, hvilken vaskepakke du vælger i bookingen, og om en booking gennemføres (med pakkens navn og forventet pris). Din IP-adresse sendes til Google, når målingen kører. Ifølge Google bruges den til at udlede din omtrentlige placering og gemmes ikke i Google Analytics. Vi sender ikke dit navn, din mobil, din e-mail, din bemærkning, dit bookingtidspunkt eller en booking-reference til Google. Vi bruger ikke Google-signaler, personlig annoncering eller remarketing.

Retsgrundlag: dit samtykke (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a, og cookiebekendtgørelsen).

Modtager og overførsel til USA: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, behandler oplysningerne som vores databehandler. Google kan overføre oplysninger til Google LLC i USA. Overførslen sker på grundlag af EU-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse for EU-US Data Privacy Framework (hvor modtageren er certificeret) og, som supplement, EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser i Googles databehandlervilkår.

Opbevaring: detaljerede data knyttet til dit browser-ID gemmes i Google Analytics i højst 14 måneder. Samlede rapporter uden personoplysninger kan gemmes længere.

Træk dit samtykke tilbage: klik på "Cookie-indstillinger" nederst på siden, og vælg "Kun nødvendige". Så stopper målingen med det samme, og vi sletter Google Analytics-cookies (_ga og _ga_<id>) i din browser. Du kan også selv slette cookies i din browsers indstillinger. Tilbagetrækningen påvirker ikke den måling, der er sket før. Du kan skifte mening igen via samme link.