Handelsbetingelser

Senest opdateret: 22. oktober 2026

1. Hvem er vi

Carhouse Bilvask drives af Car House ApS, Tempovej 24, 2750 Ballerup, CVR-nr. 36427515. Tlf. 27 50 74 74, e-mail info@carhouse.dk.

2. Booking

Du kan booke tid online på carhousebilvask.dk, pr. telefon eller ved at kigge forbi. Bookingen er gældende, når du har modtaget en bekræftelse fra os. Booker du online, accepterer du disse handelsbetingelser, når du trykker «Book med betalingspligt». Vi vasker én bil ad gangen, så din tid er reserveret til dig i hele behandlingens varighed. Kom til tiden – kommer du for sent, kan vi være nødt til at forkorte behandlingen eller flytte tiden.

3. Priser

Alle priser er i danske kroner inkl. 25% moms. Prisen for den valgte ydelse og eventuelle tilvalg fremgår ved bookingen. Er bilen usædvanligt beskidt, eller ønsker du ekstra ydelser, aftaler vi det med dig, før vi går i gang.

4. 10% rabat ved online booking

Booker du online, får du 10% rabat på vaskepakkerne lille bil, mellembil og stor bil. Rabatten gælder ikke fuld klargøring, polering, sæderens, fjernelse af hundehår eller andre tilvalg.

5. Betaling

Betaling sker på stedet med kort, MobilePay eller kontant. Der er ingen online betaling. Der betales, når behandlingen er udført.

6. Afbud, udeblivelse og fortrydelsesret

1. Afbud. Du kan aflyse eller flytte din tid gratis, indtil 24 timer før. Brug linket i din bekræftelse eller påmindelse, ring på 27 50 74 74 eller skriv til info@carhouse.dk.

2. Fortrydelsesret (forbrugere, der booker online eller pr. telefon)

Du har 14 dages fortrydelsesret uden begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået (den dag du fik vores bekræftelse på din booking). For at fortryde skal du give os en utvetydig meddelelse. Har du booket online, kan du gøre det på hjemmesiden i hele fortrydelsesfristen – også efter din tid, og også når vasken er udført: skriv dit mobilnummer på carhousebilvask.dk/fortryd, så sender vi en SMS med et link til din booking (du kan også bruge linket i din bekræftelse). Åbn linket, og tryk «Fortryd aftale». Uanset hvordan du har booket, kan du også fortryde ved at skrive til info@carhouse.dk, ringe på 27 50 74 74 eller sende et brev til Car House ApS, Tempovej 24, 2750 Ballerup. Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke et krav. Fortryder du inden for fristen, koster det dig ikke noget – også selv om der er kort tid til din tid. Melder du afbud inden for fortrydelsesfristen, behandler vi det som en fortrydelse. Bruger du «Fortryd aftale» på hjemmesiden, sender vi uden unødig forsinkelse en kvittering med dato og klokkeslæt for din fortrydelse – på e-mail, eller på SMS hvis du ikke har oplyst e-mail. Kvitteringen vises også på siden.

3. Gebyr ved udeblivelse eller sent afbud. Vi kan i to situationer have ret til et gebyr på højst 50 % af prisen for den bookede behandling (det præcise beløb står i din bekræftelse):
a) Du udebliver fra din tid uden at give os besked og uden at have fortrudt inden fortrydelsesfristens udløb.
b) Du melder afbud senere end 24 timer før din tid, og din booking blev foretaget så langt tid før, at din fortrydelsesfrist var udløbet, da du meldte afbud (det vil sige mere end 14 dage før).
Gebyret opkræves ikke automatisk: vores bookingsystem sender intet krav og trækker ingen penge. Vi vurderer selv i hvert enkelt tilfælde, om vi vil kræve et gebyr, og Car House ApS kan efter eget skøn helt eller delvist eftergive det, fx ved sygdom eller en nødsituation. Lykkes det os at give tiden til en anden kunde, kræver vi intet. Beslutter vi at kræve et gebyr, får du besked skriftligt (e-mail eller SMS) med oplysning om beløb og betalingsmåde, tidligst når din fortrydelsesfrist er udløbet og senest 30 dage efter din tid; derefter bortfalder det. Vi trækker aldrig penge på dit kort uden din aktive godkendelse, og vi lægger ikke yderligere gebyrer til. Er du uenig i et krav, så skriv til os, så vurderer vi sagen.

4. Vask inden for fortrydelsesfristen. Vi udfører vasken på den aftalte tid, også hvis den ligger inden for fortrydelsesfristen. Din fortrydelsesret gælder hele fristen – også efter at vasken er udført. Fortryder du inden for fristen, skal du ikke betale for det, vi har nået at udføre, og har du allerede betalt, får du pengene tilbage senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse. Er vasken udført, kan du stadig fortryde som beskrevet i pkt. 2.

Standardfortrydelsesformular (kun hvis du vil fortryde): Til Car House ApS, Tempovej 24, 2750 Ballerup, info@carhouse.dk: Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde min aftale om levering af følgende tjenesteydelse: [ydelse]. Bestilt den: [dato]. Navn: [navn]. Dato: [dato].

7. Polering af ridser

Polering af enkelt ridse virker kun på lette ridser, som ikke kan mærkes med neglen. Dybere ridser kan ikke fjernes med polering, og vi garanterer derfor ikke, at en ridse forsvinder helt.

8. Reklamation

Er du ikke tilfreds med behandlingen, så kontakt os hurtigst muligt og helst, mens du stadig er hos os, så vi kan rette op på det. Du har reklamationsret efter købeloven. Skader på bilen skal anmeldes til os, inden bilen forlader vaskepladsen, eller hurtigst muligt derefter.

9. Klager

Kontakt os først på 27 50 74 74 eller info@carhouse.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Er du bosat i et andet EU-land, kan du bruge EU-Kommissionens klageportal.

10. Persondata

Vi behandler dine oplysninger efter vores privatlivspolitik. Bookingbekræftelser sender vi på SMS (via SureSMS) eller e-mail (via Simply.com), og vi sender højst én påmindelse om din tid ca. et døgn før på SMS – det er praktiske beskeder om din booking, ikke markedsføring. Påmindelser om bilvask (markedsføring, ca. én gang om måneden) sender vi kun, hvis du særskilt har givet samtykke – du giver ikke samtykke ved at booke online – og hver sådan påmindelse har et afmeldingslink.